Sanal santral kullanarak çalışanlarınız daha fazla arama işleyebilir, müşteri sorunlarını daha hızlı çözebilir ve daha fazla işlem yapabilirler. Ayrıca reklam bütçenizi daha etkili kanallara yeniden dağıtarak daha fazla sipariş almak için çalışabilirsiniz. Tüm müşteriler bekleme süresi olmadan ve bağlantı kesintisi olmadan aranabilir ve siz operatörlerin çalışmalarını kontrol edebilir, hizmet kalitesini artırabilir ve daha fazla sipariş alabilirsiniz.
Sanal santralin temel işlevleri
- Şirket içi iletişiminizin çalışanlarınızın bulundukları her yerde sağlanması
- Müşterilerinizin harici numaralarını aradıklarında karşılaştıkları hoş geldiniz sesli menüsü
- Gelen aramaların departmanlarınız veya çalışanlarınız arasında dağıtılması
- Kimse cevap vermezse müşterinin hat üzerinde kalması, ayrıca konuşmanın diğer çalışanlara aktarılması ve konferans organizasyonu
- Çalışanların performans analizi için tüm görüşmelerin kaydedilmesi