Вопросы и ответы

Ответы на вопросы о Sipco, проверке получателя, личном кабинете и пополнении баланса.

Что такое Sipco?

Это звонки через интернет с телефона или компьютера: в веб-приложении Sipco или совместимом SIP-клиенте.

Нужно ли устанавливать приложение?

Личный кабинет можно открыть в браузере. Если браузер поддерживает установку, Sipco можно добавить как приложение. Звонкам нужен доступ к микрофону.

Можно ли пополнить чужой аккаунт без входа?

Да. Введите международный телефон, SIP-логин или email аккаунта, проверьте показанную маску получателя и продолжите. Полные личные данные и баланс получателя не раскрываются.

Когда зачислятся деньги?

После подтверждения платёжной системой зачисление выполняется отдельно. Возврат со страницы оплаты сам по себе не подтверждает оплату. На странице пополнения можно проверить статус; при ожидании не оплачивайте повторно.

Кто получит квитанцию?

Владелец пополняемого аккаунта получит доступ к квитанции в личном кабинете после зачисления. Система также ставит письмо с квитанцией в очередь, если у аккаунта есть действующий email; доставка может занять время.

Где тарифы и инструкции?

Актуальные тарифы вашего аккаунта и подробные инструкции находятся в личном кабинете. Нажмите «Войти».

Какой email получает платёжный сервис?

Платёж с нового сайта проходит через общую систему app.sipco.online: после подтверждения и зачисления он появляется в финансах клиента; в квитанции указано «Оплата через сайт». Для Stripe при вводе SIP-логина используется логин@sipco.online, при вводе телефона — номер без плюса@sipco.online, при вводе email — введённый email. FreeKassa получает реальный email найденного аккаунта с сервера либо введённый email; отдельного обязательного поля email плательщика нет; адрес запрашивается только при выборе копии квитанции. На самом лендинге видна только маска; провайдер может показать переданный email на своей странице. Если у получателя нет действующего email, FreeKassa недоступна: выберите международную карту или попросите клиента обновить email в ЛК. Это не меняет email аккаунта и не открывает его сохранённые карты.

Как принять условия и получить квитанцию плательщику при пополнении через сайт?

Перед оплатой самостоятельно отметьте «Принимаю оферту и ознакомился с политикой конфиденциальности». Откройте документы по ссылкам. Эта отметка обязательна и по умолчанию снята; это не согласие на рекламную рассылку. Система фиксирует время и версии документов для создаваемого платежа. Если документы обновились, обновите страницу и прочитайте их заново. «Получить квитанцию на email» — отдельная необязательная галочка, по умолчанию снятая. При выборе появляется обязательное поле email плательщика. Проверьте адрес: его передадут Stripe или FreeKassa вместо прежнего технического адреса/почты получателя. Без галочки дополнительное письмо плательщику не запрашивается и действуют обычные правила email. Это не меняет почту аккаунта получателя. Квитанция появляется только после подтверждения и зачисления. Получателю остаются запись в финансах, полная квитанция в ЛК и письмо при действующем email. Плательщику, запросившему копию, отдельно ставится в очередь письмо с квитанцией без полного профиля и баланса получателя. При совпадении адресов второе письмо не дублируется. Постановка в очередь не гарантирует доставку; платёжный провайдер может прислать собственное письмо. После создания платежа адрес и выбор копии закреплены: продолжайте существующий платёж, не меняйте их повторной попыткой.

Как настроить сторонний SIP-клиент?

Установите подходящий SIP-клиент и выберите добавление существующего SIP-аккаунта вручную. Создавать отдельный аккаунт у разработчика SIP-клиента для подключения SIPCO не требуется. Названия полей зависят от программы и её версии. Сервер / домен / registrar: sip.sipco.online. Порт: 5060. Транспорт: UDP. Если поле сервера одно, укажите sip.sipco.online:5060; если порт отдельный, введите домен без порта. Это параметры обычного SIP-клиента, а не адрес сайта app.sipco.online и не WSS браузерного звонка. Username / пользователь: ваш SIP-логин, начинающийся с 00… . Auth ID / authentication username, если требуется, — тот же SIP-логин. Вводите выданный пароль SIP-аккаунта. Не используйте вместо него PIN телефона, Windows Hello или Passkey. Телефон для входа в ЛК и SIP-логин — разные поля. Если не знаете SIP-данные, запросите их через поддержку, не публикуя пароль в переписке или на скриншоте. Не заполняйте необязательные outbound proxy, STUN и дополнительные параметры случайными адресами. Для первого подключения оставьте их по умолчанию, если поддержка не выдала другие значения. Сохраните аккаунт и дождитесь статуса «Зарегистрирован» / Registered. Успешное сохранение формы ещё не означает регистрацию на сервере. Разрешите клиенту доступ к микрофону и набирайте номер с кодом страны. SIPCO и привычный SIP-клиент используют один аккаунт и баланс; звонок тарифицируется по вашему направлению. Регистрация SIP не означает бесплатный звонок или выделенный входящий номер. Если регистрации нет, проверьте домен, UDP/5060, полный SIP-логин с ведущими нулями и пароль. Проверьте интернет и ограничения сети/VPN на UDP. Если регистрация есть, но звука нет, проверьте микрофон и аудиоустройство. При обращении в поддержку укажите программу, версию, систему, время и текст ошибки, скрыв пароль. Наглядные схемы показывают шаги без звука и не выполняют действий. Логин 00DEMO и экран с условными полями — вымышленный пример; используйте свои SIP-данные. Кнопки и окна конкретной версии могут отличаться.

Какие SIP-программы можно настроить по инструкции?

PortSIP Softphone: Android / iPhone. Zoiper: Android / iPhone / Windows. MicroSIP: Windows. Используйте PortSIP Softphone с ручным вводом SIP-аккаунта. PortSIP ONE и версии только с QR-кодом PortSIP PBX не являются этой инструкцией; их совместимость с SIPCO не подтверждена.

Как посмотреть настройку SIP-программы на скриншотах?

В «Информация → Инструкции» или в инструкциях на сайте откройте сторонний SIP-клиент и нажмите «Показать наглядно». В общей SIP-инструкции можно выбрать программу, а в Zoiper — Android, iPhone или Windows. GIF показывает увеличенные скриншоты опубликованных руководств, подсветку и указатель. Значения для SIPCO указаны над полями: исходные адреса, логины и порты из примеров разработчиков не копируйте. Под изображением есть ссылка на источник. Экран Advanced для PortSIP Android реконструирован и подписан; остальные использованные экраны взяты из руководств MicroSIP, Zoiper и материалов PortSIP. Это не запись действующей регистрации и не гарантия совместимости любой версии. «Повторить» начинает показ заново, «Закрыть» останавливает его. Нужен интернет. Другие инструкции пока сохраняют текстовые GIF-схемы.

Как получить ответ, если я закрыл гостевой чат на сайте?

Если гость ушёл или свернул чат, непрочитанный публичный ответ ставится в почтовую очередь с задержкой не менее 90 секунд. Пока чат открыт и активен, письмо откладывается; прочтение ответа до отправки отменяет его. Задержка фонового запуска возможна. Внутренние заметки по почте не отправляются. Письмо содержит последние сообщения (до 50, длинный текст сокращается), имена вложений и приватную ссылку. Полная история и сами вложения доступны в веб-чате. Принятие SMTP-сервером не гарантирует доставку; проверьте также папку «Спам». Откройте ссылку из письма: она действует до 30 дней и даёт доступ только к этому гостевому диалогу, без входа в аккаунт и без других обращений. Не пересылайте письмо или ссылку. После открытия переписку можно продолжить и обновлять страницу в том же браузере. При истёкшей или недействительной ссылке откройте более новое письмо либо начните новый чат на сайте. Очистка cookie может потребовать снова открыть ссылку. Гостевой и клиентский аккаунт не объединяются. Для продолжения отвечайте в веб-чате по ссылке. При открытии поддержки клиент сразу видит текущую переписку, а если её ещё нет — форму первого сообщения. Поля темы и списка обращений в клиентском окне нет. Список с именами клиентов доступен сотрудникам. Старые записи не удаляются; ссылка из письма открывает именно свой гостевой диалог.

Как написать в поддержку по электронной почте?

Напишите на info@sipco.online: укажите тему и опишите вопрос. Ответ придёт на адрес, с которого вы написали. Чтобы продолжить ту же переписку, используйте «Ответить» в своей почте. Не отправляйте пароли и данные карты. Для вопросов об аккаунте сотрудник может попросить подтвердить, что он принадлежит вам. Переписка по почте и чат в приложении автоматически не объединяются.

Кто оказывает услуги Sipco Online?

Сервис Sipco Online работает с 2022 года. Компания SIPCO ONLINE LLP зарегистрирована 7 июля 2023 года, номер OC448088. Регистрационный адрес: Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, England, SE19 3BD. Email: info@sipco.online. Подробнее — в разделе «О компании» на новом лендинге.

Как работает аналитика публичного сайта?

На публичном сайте sipco.online Google Analytics (G-RY80MDW1JD) загружается только после разрешения категории «Аналитика» или выбора «Разрешить всё». До выбора и при отказе внешние счётчики не загружаются, даже для отправки сигнала об отказе. Старая настройка cookie не включает новую категорию автоматически. Браузерный запрет отслеживания и блокировщики также могут отключить статистику. Это не меняет отдельные настройки статистики в личном кабинете.

Как задать общий вопрос или предложить сотрудничество?

На сайте нажмите «Связаться с нами», выберите тему и укажите email и сообщение. Имя и телефон необязательны. После отправки дождитесь подтверждения; ответ придёт на указанную почту. По вопросу своего аккаунта можно написать в чат поддержки.

Какой минимум пополнения международными способами оплаты?

При новом пополнении баланса через международные способы оплаты требуется зачисление от 10 USD. При оплате другой валютой используйте эквивалент из показанного расчёта. Лимит выбранного способа может требовать больше; максимумы сохраняются. Для СБП и карт РФ действуют их отдельные показанные диапазоны: новый минимум международной оплаты на них не распространяется. Уже созданные оплаты сохраняют свои суммы и условия. Правило не меняет цену или оплату покупки eSIM.

Минутные пакеты

Как выбрать и купить пакет минут?

Откройте «Мои пакеты» в личном кабинете, найдите нужную страну среди доступных направлений и выберите пакет минут. Проверьте направление, минуты, полную цену, срок и условия. Если нужной страны нет в каталоге, пакет для неё пока недоступен. После подтверждения стоимость списывается с баланса один раз. Дождитесь результата: оплата и активация — разные этапы, пакет может ждать в очереди. При неизвестном результате не покупайте повторно; проверяйте «Мои пакеты» и историю финансов.

Как пакет работает в веб-кабинете и SIP-приложении?

Минуты общие для одного SIP-счёта: звонки из веб-кабинета и совместимого SIP-приложения расходуют один пакет. Покрываются только направления и номера, указанные в условиях выбранного пакета; остальные звонки оплачиваются по обычному тарифу. Для действующих пакетов каждый начатый разговорный минутный блок учитывается целиком, 60/60; покрытый звонок не списывает деньги и отмечается в истории как пакетный. Одновременно разрешён один пакетный разговор; дождитесь сверки его завершения перед следующим. При нулевом денежном балансе действующие покрытые минуты доступны; для непокрытых звонков нужен денежный баланс. Ограничение длительности одного разговора сохраняется; оставшиеся минуты доступны для следующих звонков.

Когда заканчивается пакет и что будет со звонками?

Пакет действует указанный при покупке срок с активации или до расхода минут — что наступит раньше. Неиспользованный остаток после срока недоступен и не переносится. Текущий разговор может завершиться на границе минут или срока. После этого активируется оплаченный пакет из очереди; если очереди нет, учитывается автопродление. Без нового пакета следующий звонок доступен по обычному тарифу при достаточном денежном балансе.

Можно ли заранее купить следующий пакет?

Да. Полная стоимость списывается при покупке. Если пакет уже действует, новый ждёт в очереди; его указанный срок начинаются только с собственной активации. Оплаченные пакеты активируются по порядку покупки раньше нового автопродления. Если настройки счёта требуют проверки, оплаченный пакет остаётся в ожидании; обратитесь в поддержку или отмените его до активации.

Как включить и отключить автопродление пакета?

При покупке установите флажок автопродления. Когда минуты или срок закончатся и оплаченная очередь будет пуста, новый пакет покупается только при наличии полной цены на балансе. Даже положительного, но недостаточного остатка не хватит. После пополнения ожидающее продление может выполниться автоматически. В «Мои пакеты» можно отключить продление; это не отменяет текущий пакет или уже оплаченную очередь. Новый выбранный пакет задаёт вариант будущих продлений. Непоставленный флажок новой покупки не отключает ранее включённое продление. Повышение цены или изменение объёма/срока требует нового подтверждения.

Как отменить пакет до активации?

Эта отмена относится к пакету, оплаченному с вашего баланса, включая покупку сотрудником за ваш счёт. Подарок таким способом отменить и вернуть деньгами нельзя. В «Мои пакеты» у ожидающего оплаченного пакета нажмите «Отменить и вернуть на баланс». До активации возвращается полная стоимость на баланс покупателя один раз. Покупка и возврат остаются в финансовой истории. Если пакет уже активировался, эта отмена недоступна. Отмена очереди не отключает автопродление: при необходимости отключите его отдельно.

Какие уведомления приходят о пакетах?

В центре уведомлений видны покупка, активация, окончание минут или срока, возврат и результат автопродления. Предупреждения об окончании приходят не больше двух раз: 20% минут или 3 суток, затем 5% или сутки. Они используют разрешённые Push и подтверждённый email. Очередь не подтверждает доставку; актуальный статус — в «Мои пакеты».

Когда придут напоминания, что пакет заканчивается?

Для действующего пакета предусмотрено не больше двух предупреждений: первое — когда остаётся 20% минут или 3 суток, второе — 5% минут или сутки. Например, для 100 минут это остатки 20 и 5 минут. Минуты и срок используют общие два предупреждения. Если сразу осталось совсем мало, приходит только актуальное последнее предупреждение. Они появляются в кабинете, отправляются разрешённым Push и на подтверждённый email. Остаток уточняется после завершения разговора: один длинный звонок может израсходовать пакет раньше предупреждения. Доставка может задержаться; актуальные данные смотрите в «Мои пакеты».

Можно ли делиться пакетом или использовать несколько линий?

Пакет предназначен для личного использования одним клиентом и действует только для указанных в нём направлений и номеров. Лимит одновременных пакетных звонков общий для веб-кабинета и всех SIP-устройств: для действующих пакетов разрешён один такой разговор. Остальные направления не расходуют этот пакет и обслуживаются по обычным правилам. Нельзя передавать аккаунт посторонним, перепродавать минуты или использовать пакет для массового обслуживания третьих лиц. При обоснованных признаках нарушения возможны проверка и временное ограничение доступа; подтверждённое нарушение может повлечь прекращение пакета или блокировку аккаунта с уведомлением и возможностью обратиться в поддержку. Одно подозрение не означает автоматического сгорания оплаченных минут; обязательные права на возврат сохраняются. Перед покупкой отдельно подтвердите условия пакетов. Это согласие не включает автопродление: для него есть свой флажок.

Подарить пакет другу

Как купить пакет другому клиенту?

В «Мои пакеты» нажмите «Подарить пакет», введите телефон с кодом страны или email зарегистрированного получателя и проверьте результат. Вы видите введённый контакт; остальные данные скрыты. Полная стоимость списывается с вашего баланса после подтверждения условий и текущего пароля. Получатель получает минуты без пополнения денежного баланса. Подарок не включает автопродление. Если уже есть действующий пакет, подарок ждёт в оплаченной очереди; указанный срок начнутся при активации. Добровольная отмена подарка и возврат его стоимости отправителю или получателю недоступны; обязательные законные права и проверка ошибки поддержкой сохраняются. Пакет может получить существующий SIP-аккаунт, даже если получатель ещё не входил в личный кабинет. Уведомления будут доступны после входа. Письма требуют email, подтверждённого на момент события; позднее подтверждение не рассылает старые сообщения.

Может ли поддержка помочь купить пакет?

Согласуйте со службой поддержки пакет и его полную стоимость. После покупки проверьте списание в финансах и пакет в разделе «Мои пакеты». При нехватке денег покупка не проводится. Если письмо задержалось, сначала проверьте историю — не покупайте повторно только из-за отсутствия уведомления.

Как выглядит пакет, купленный для меня магазином?

Вы получаете отдельный пакет минут для своего аккаунта. Магазин оплачивает покупку со своего баланса; с вашего баланса ничего не списывается и деньги на него не зачисляются. Полученный пакет нельзя обменять на деньги или вернуть его стоимость на свой баланс. Очередь, указанный срок с активации, общая линия веб/SIP и правила личного использования обычные. Пакет может получить существующий SIP-аккаунт, даже если получатель ещё не входил в личный кабинет. Уведомления будут доступны после входа. Письма требуют email, подтверждённого на момент события; позднее подтверждение не рассылает старые сообщения.

Покупка пакета через сайт?

Вы можете оплатить пакет для своего или другого существующего клиента SIPCO, указав его телефон в международном формате или email. Проверьте найденного получателя перед оплатой. Цена, минуты, направление и срок показываются перед оплатой. Срок начинается при активации; если пакет уже действует, следующий ожидает в очереди. Минуты используются только для направлений и номеров, указанных в условиях выбранного пакета, через веб-кабинет и совместимое SIP-приложение. Начатая минута округляется вверх. Непокрытые направления оплачиваются отдельно. Оплата выполняется платёжному провайдеру. Получатель получает минуты; денежный баланс не пополняется, с его баланса цена этого пакета не списывается. Автопродление этой покупкой не включается. Возврат с сайта оплаты сам по себе не подтверждает платёж. Подтверждённая оплата и активация — разные этапы; при задержке не оплачивайте повторно. Пакет, купленный через сайт, нельзя добровольно отменить или обменять на деньги на балансе — ни покупателю, ни получателю, в том числе до активации. Это правило не ограничивает обязательные права по закону. Ошибки оплаты и предусмотренные законом возвраты рассматривает поддержка; такой запрос не означает автоматический возврат на карту или на баланс. На сайте основное действие — пополнение баланса. После нахождения получателя под кнопкой «Продолжить», ниже «Нужна помощь?», доступен свёрнутый пункт «Купить пакет». Раскройте его и включите галочку: «Продолжить» скроется, ниже появится каталог для найденного получателя. Перед оплатой отдельно подтверждаются цена и условия. Для возврата к пополнению снимите галочку; простое сворачивание пункта не выключает выбранный режим. Галочка сама не создаёт оплату. При незавершённой оплате сначала проверяйте её статус.

Что делать, если окно поддержки на сайте остаётся пустым?

На сайте SIPCO кнопка поддержки открывает чат в окне поверх страницы. Если окно осталось пустым или долго показывает подключение, обновите страницу и откройте поддержку снова. При сообщении об ошибке нажмите «Попробовать снова». Если загрузка по-прежнему заблокирована браузером, напишите на info@sipco.online. «Связаться с нами» открывает отдельную форму общих вопросов. Не отправляйте пароли или данные карты.

Что делать, если смена пароля зависла или я закрыл страницу?

Закрытие страницы не отменяет уже отправленную смену пароля. Если она остановилась, заново выберите «Забыли пароль?», подтвердите свой телефон или почту и задайте новый пароль. После безопасной проверки новая подтверждённая попытка заменит остановленную. Если операция ещё выполняется, подождите и повторите позже либо обратитесь в поддержку. Пароль должен отличаться от логина и простых последовательностей. Смена пароля получателя сама по себе не препятствует зачислению перевода; другие ограничения аккаунта сохраняются.